Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales las personas usuarias pueden acceder y utilizar la plataforma digital denominada Go Deluxe (en adelante, la Plataforma), operada por Go Deluxe International (en adelante, Go Deluxe o la Empresa), con inicio de operaciones en Tepic, Nayarit y Querétaro, México.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar la Plataforma.

1. Objeto

Go Deluxe es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios solicitar, gestionar y contratar distintos servicios de movilidad, transporte, entrega y otros servicios complementarios que la Empresa pueda incorporar en el futuro.

2. Alcance del servicio

La Plataforma puede incluir, de forma enunciativa mas no limitativa:

• Solicitud de viajes de transporte privado.
• Servicios de entrega y mensajería.
• Reserva de servicios de movilidad.
• Servicios adicionales dentro de la súper aplicación.

Go Deluxe actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y prestadores independientes de servicios, cuando así se aplica.

3. Ámbito territorial

Los servicios estarán disponibles inicialmente en:

• Tepic, Nayarit.
• Querétaro, Querétaro.

Go Deluxe podrá ampliar, restringir o modificar las zonas de cobertura en cualquier momento sin necesidad de aviso previo.

4. Registro de usuarios

Para usar ciertos servicios, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar cualquier uso no autorizado.

Go Deluxe podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

5. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

• Usar la Plataforma para fines ilegales.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Alterar, interferir o dañar el funcionamiento de la Plataforma.
• Realizar solicitudes falsas o fraudulentas.
• Usar la Plataforma para actos de discriminación, acoso, violencia o abuso.

6. Prestadores de servicios

Cuando la Plataforma conecta usuarios con conductores, repartidores u otros prestadores independientes, estos serán responsables de cumplir con las leyes aplicables, permisos, licencias, seguros y obligaciones fiscales correspondientes.

Go Deluxe no garantiza la disponibilidad continua de ningún proveedor, aunque realizará esfuerzos razonables para facilitar el acceso al servicio.

7. Tarifas, cobros y pagos

Las tarifas podrán variar según:

• Distancia.
• Tiempo.
• Demanda.
• Zona de servicio.
• Tipo de servicio solicitado.
• Promociones o ajustes comerciales.

El usuario autoriza los cargos derivados de los servicios solicitados mediante la Plataforma. Go Deluxe podrá utilizar procesadores de pago de terceros.

8. Cancelaciones

Go Deluxe podrá establecer cargos por cancelación cuando el usuario:

• Cancele después de la asignación de un servicio.
• No se encuentre en el punto de origen.
• Realice solicitudes repetidas sin intención de uso real.

Las condiciones específicas de cancelación podrán detallarse en la sección correspondiente de la Plataforma.

9. Responsabilidad

Go Deluxe actúa como plataforma tecnológica y no será responsable de:

• Actos u omisiones de prestadores independientes.
• Daños causados por el uso indebido de la Plataforma.
• Casos de fuerza mayor o eventos fuera de control razonable.
• Interrupciones técnicas, fallas de red o problemas de terceros.

Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables reconocidos por la ley aplicable.

10. Cargos por Daños, Suciedad y Tabulador

Si un usuario daña o ensucia el vehículo, deberá cubrir los gastos de reparación o limpieza profunda. El conductor no cobrará directamente, sino que enviará evidencias en video a soporte técnico para que Go Deluxe aplique el cargo al usuario basado en el siguiente esquema:

• Lodo: $200.00 MXN.
• Sustancias tóxicas / Bebidas alcohólicas: $300.00 MXN.
• Vómito / Sangre: $500.00 MXN.

11. Seguridad

Go Deluxe podrá implementar medidas de seguridad, monitoreo y verificación para proteger a usuarios y prestadores. El usuario acepta colaborar con verificaciones de identidad, validaciones y protocolos de seguridad cuando sean requeridos.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, su diseño, marcas, logotipos, software, contenidos y elementos gráficos pertenecen a Go Deluxe o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Go Deluxe, disponible en la Plataforma. Al usar la Plataforma, el usuario acepta dicho tratamiento conforme a la legislación aplicable en México.

14. Modificaciones

Go Deluxe podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma implicará la aceptación de los cambios.

15. Terminación

Go Deluxe podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma si detecta:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Actividad fraudulenta.
• Riesgo para otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la ciudad que determine Go Deluxe conforme a su domicilio social y operación, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables.

17. Contacto